Andrea Medina

UAU! A MAGIA NA GESTÃO E NO ATENDIMENTO

Sensibilizar e preparar talentos humanos para o protagonismo na entrega da excelência.

Soluções educacionais envolventes e transformadoras, amplamente customizáveis

Andréa Medina tem formação profissional especializada no desenvolvimento, capacitação profissional, multiplicação do conhecimento e motivação do Capital Humano.

Educadora executiva, estudiosa em Disney, a autora dos livros UAU! Excelência em Gestão no Atendimento e UAU! A Magia no Atendimento, nos últimos anos atua em projetos de disseminação da excelência em gestão baseadas nas práticas vencedoras do Modelo Disney de Gestão.

Cursou Hotelaria pela na Faculdade Hebraico rasileira Renascença e especializou-se em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association e
Gestão Empresarial pela FGV. É coach formada pela SLAC, Sociedade Latino Americana de Coaching. É Pratictioner em Programação Neurolinguística pelo Inexh – Instituto Nacional de Excelência Humana.

Fez pós MBA em Liderança Colaborativa e Docência
Empresarial pelo BI International e é Mestre em Educação pela Fundação Universitária Iberoamericana.

OBJETIVOS

Sensibilizar e preparar talentos humanos
para o protagonismo na entrega da excelência.

MÉTODO

Palestras e Workshops em formato:
✓ Presenciais
✓ Metaverso
✓ Virtuais ao vivo
✓ Virtuais com acompanhamento presencial

Formação

Teoria atual, benchmarking com empresas renomadas, vivência.

Reflexão

Discussão e troca de experiências.

Construção

Técnicas e ferramentas de criação.

INOVAÇÃO

Soluções educacionais
envolventes e transformadoras,
amplamente customizáveis.

Meta: Clientes felizes

Desenvolver competências e comportamentos que melhorem pessoas, equipes e organizações.

EXCELÊNCIA

Aprimoramento contínuo

Inovação

Maximização do caráter transformador de ações educacionais

LIVROS

UAU! Excelência em Gestão no Atendimento

Baseado no modelo campeão da metodologia Disney para criar relacionamentos consistentes com seus clientes, a autora mostra como uma CULTURA organizacional consolidada.

LIDERANÇAS bem preparadas e relacionamentos sólidos com seus CLIENTES dependem diretamente de um excelente serviço entregue por PESSOAS que amam o que fazem e são totalmente comprometidas com a empresa, CENÁRIOS bem preparados e com manutenção perfeita e PROCESSOS bem descritos e realizados.

UAU! A Magia no Atendimento

UAU! A Magia no Atendimento volta a questão da excelência em atendimento.

Sugere uma bússola UAU! que leva em conta o cliente como prioridade número um, as competências essenciais as equipes de atendimento, as emoções despertadas durante a experiência do cliente, a construção de decisões geradoras de sucesso e encantamento e por fim a opção da empresa pelo excepcional.

PALESTRAS

Andrea desenvolve e apresenta palestras que motivam e transformam pessoas que necessitam de conteúdo atual, assimilável e interessante. Assuntos que instigam o imaginário das pessoas são apresentados em casos reais misturados à minhas experiências pessoais.

UAU! Excelência em Gestão no Atendimento

Metodologia Disney de Gestão;
A importância dos detalhes;
Pessoas que fazem a diferença;

UAU! A Magia no Atendimento

Jornada do Convidado;
Qualidade de serviço Disney;
Bússola UAU!

Storytelling - A arte de encantar

A Jornada do Herói;
Pixar – como é seu método de criação;
Imagineer – de onde vem
as boas ideias;

“Andrea é uma excelente palestrante, tem um domínio no que faz e nos envolve do começo ao fim. Tive a oportunidade de assistir algumas palestras e sempre me emociono. Recomendo Andrea para despertar o olhar e deixar seus colaboradores encantados, para que eles possam passar isso para seus clientes. Sempre que puder, estarei na plateia pra ouvir e aprender com ela”.

Ana Lucia Tassinari

Governanta Executiva IHG - InterContinental Hotels Group

TREINAMENTOS

Programas de desenvolvimento e qualificação extensivos, especialmente desenhados para promover processos de mudança comportamental no desenvolvimento de talentos humanos com o objetivo de ampliar a visão do participante, oferecendo ferramentas simples e práticas para aplicação imediata no dia a dia.

MENTORIAS

Mentoria empresarial é uma solução que pode ser adotada
no ambiente profissional para desenvolver o capital humano, pois o mentor é experiente em várias áreas e tem grande maturidade profissional.
O mentor é um empresário experiente que orienta o empreendedor em relação ao seu negócio, com noções diretas e práticas da área, utilizando sua vivência e conhecimentos como base.
É importante salientar que o mentor não vai colocar a mão
na massa nem ter todas as respostas como se fosse um Oráculo: ele ajudará como guia e padrinho, orientando, questionando e incentivando o empreendedor.

WORKSHOP

Os workshops chamam a plateia para a vivência após o conteúdo apresentado. Ferramentas práticas apresentadas são experimentadas, refletidas e discutidas pelo grupo.

CX – Customer Experience Storytelling – a arte de encantar

Método Disney de encantamento
Qualidade de serviços Disney;
Bússola UAU!
Ferramenta: Bússola UAU! para encantar
seu cliente

Storytelling - a arte de encantar

A história das histórias;
Histórias que cativam, inspiram e comunicam;
Pense como um Imagineer –
engenheiros criativos;
Ferramenta: Toolbox do Imagineer

“Uma referência em didática e construção de narrativas, sua paixão pelo tema que trabalha, excelência em atendimento, é contagiante. Seu trabalho, tanto ministrando treinamentos para minha equipe de trabalho, como conduzindo aulas para turmas multidisciplinares, é admirável”.

Marcelo Rodrigues

Gerente de Comunicação Corporativa e Eventos Faculdade Cásper Líbero

“Tive o grande prazer de ser cliente da Andrea em seus treinamentos, envolve o público, impacta, engaja e é engajada, disponível e traz insigths incríveis para o seus colaboradores promoverem o mais genuínos atos de encantamento. Super recomendo”.

Rosana Guedes

Supervisora de Higienização - Maternidade São Luiz Star